Cas 3: développer le marketing culturel grâce à un accueil performant

L’ACCUEIL : UNE DIMENSION ESSENTIELLE DU MARKETING CULTUREL

Client : musée Unterlinden, Colmar (Alsace)
www.musee-unterlinden.com/

Objectifs : sensibiliser l’ensemble de l’équipe du musée à la prise en compte du visiteur comme élément central du marketing du musée

Solution :
– création d’un groupe de travail pluridisciplinaire et transversal (de la conservation à la billetterie)
– réunions thématiques en brainstorming (approche bottom-up)
– adoption d’une charte collectivement élaborée, et d’une communication spécifique

Résultats :
– reconnaissance des agents quant à la valorisation de leur fonction
– mise à niveau d’une culture commune de l’accueil
– mise en place de process fonctionnels (gestion des groupes, de la file d’attente, intégration nouveaux arrivants etc.)
– bons retours presse
– implication de partenaires extérieurs au musée pour un marketing territorial mutualisé